餐飲店長早會(huì)講的好,員工一天干勁十足

時(shí)間:2018/8/9 15:23:08 來源:餐飲杰 責(zé)任編輯:安迪

【摘要】 特別是開早會(huì),一日之計(jì)在于晨,馬虎不得。說得興起之時(shí),L姐抖出了自己的管理秘笈:開好早會(huì)的“一二三四五”。

俗話說,居家七件事,柴米油鹽醬醋茶。

  身為店長們亦是如此,開門迎賓客,不敢說十八般技藝樣樣精通,起碼也得是熟悉全活兒,習(xí)得常識(shí)。

  好友L姐是零售業(yè)資深高管,曾擔(dān)任店長十余年,她告訴我,管理就是對(duì)門店現(xiàn)場的分寸拿捏,身臨其境,抓主流,訂規(guī)則,勤監(jiān)督。

  特別是開早會(huì),一日之計(jì)在于晨,馬虎不得。說得興起之時(shí),L姐抖出了自己的管理秘笈:開好早會(huì)的“一二三四五”。

餐飲店長早會(huì)講的好,員工一天干勁十足
  首先是要樹立一個(gè)中心

  讓員工感動(dòng)、激動(dòng),心動(dòng)才會(huì)沖動(dòng)。形式為內(nèi)容服務(wù),萬變不離其宗,有效激勵(lì),深入人心,業(yè)績達(dá)成才是根本?!耙郧翱偸遣恢v方式,機(jī)械布置工作,結(jié)果是上下兩層皮,員工口服心不服,結(jié)果自然不盡人意。”L姐心有悻悻地說。

  其次確定兩個(gè)基本點(diǎn)

  快樂的心情和燦爛的微笑。做事之前先解決心情,這就決定了早會(huì)現(xiàn)場不是一言堂和批斗會(huì),相反早晨的心情應(yīng)該是愉悅的,微笑就是生產(chǎn)力,正能量無處不在?!疤貏e是個(gè)性鮮明的90后新新人類,以人為本的企業(yè)文化氛圍建立刻不容緩。”L姐對(duì)此深有體會(huì):“從威嚴(yán)型 到親和型 的轉(zhuǎn)變,不換思想就換人?!?br />
  然后是采取三明治法

  四兩撥千斤,找到杠桿解。將欲取之,必先予之,管理工作同樣如此。要學(xué)會(huì)贊美褒揚(yáng),針對(duì)性的行為描述,直指店員昨天的工作業(yè)績;同時(shí)及時(shí)指正改進(jìn)之處,更上一層樓,再就是要百尺竿頭更進(jìn)一步,鼓勵(lì)式的提出今天努力的方向。“這就是一種軟著陸?!盠姐說,其實(shí)這正是當(dāng)前管理的趨勢,巧實(shí)力的 體現(xiàn)。

  第四是要強(qiáng)調(diào)安排四件事

  清潔、清掃、整理、整頓,日事日畢、日清日高。通過常規(guī)性工作的PDCA循環(huán),真正促使店員們的素養(yǎng)養(yǎng)成。常規(guī)責(zé)任養(yǎng)成習(xí)慣,邊際責(zé)任強(qiáng)調(diào)在先,臨時(shí)安排講求奉獻(xiàn),價(jià)值需求植入心間。

  “對(duì)于店員來講,我們要不斷地讓大家意識(shí)到工作的意義。從優(yōu)秀到卓越的起初,都是枯燥和機(jī)械重復(fù),但這對(duì)于個(gè)人的成長不無裨益。”

  事實(shí)上,L姐就是這樣的一個(gè)樣人,大專畢業(yè)后進(jìn)入零售業(yè),浮浮沉沉二十年,千淘萬漉雖辛苦,淘盡黃沙始見金。

   后是早會(huì)過程中必須提及的“五個(gè)一”

  確立一個(gè)典型,一名優(yōu)秀店員和經(jīng)典實(shí)例,從描述行為到說明影響;進(jìn)行一個(gè)宣貫,趁熱打鐵,揭示品質(zhì),以身垂范;發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題,從重要和緊急兩個(gè)維度衡量,提出問題并限定方案提交時(shí)限;發(fā)布一個(gè)通知,通報(bào)相關(guān)行業(yè)當(dāng)下更新動(dòng)態(tài),并知曉全體,具體細(xì)節(jié);總結(jié)一個(gè)點(diǎn)評(píng),拿捏有度,恰如其分,針對(duì)改進(jìn)。

  “實(shí)際上,管理是必須做到標(biāo)準(zhǔn)化可復(fù)制,卓有成效是可以學(xué)會(huì)的?!盠姐說,“盡管以上總結(jié)都是一些日常經(jīng)驗(yàn)之談,沒有經(jīng)過精細(xì)打磨,但卻是更具實(shí)用性,自己熟悉,員工也容易接受?!?