特色火鍋加盟店如何處理差評,這樣做立竿見影

時間:2019-11-19 10:58:25 來源:朝天門火鍋

【摘要】美團、大眾點評、百度糯米的興起,讓人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,足不出戶就能吃到熱乎的飯菜,在網絡上即可詳細了解附近的美食,不過這種方式卻給商家?guī)砹艘欢ǖ臒?。那么我們應該處理差評呢?朝天門火鍋根據(jù)多年的經驗告訴你,這樣做很有效:

美團、大眾點評、百度糯米的興起,讓人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,足不出戶就能吃到熱乎的飯菜,在網絡上即可詳細了解附近的美食,不過這種方式卻給商家?guī)砹艘欢ǖ臒?,就比如特?a href="http://m.sccdjsq.cn/huoguo/" target="_blank">火鍋加盟店,稍有不注意很可能就收獲了顧客給予的差評,并且無法刪除,對火鍋店有著巨大的影響。

那么我們應該處理差評呢?朝天門火鍋根據(jù)多年的經驗告訴你,這樣做很有效:

特色火鍋加盟店如何處理差評,這樣做立竿見影

1.及時回復顧客的反饋意見


  評價是一個反饋機制,顧客可以將自己的真實感受告知店家,督促店家改進,同時還能給其他的潛在消費者提供參考意見,一個差評有可能流失成百上千位顧客,因此,商家一定要時刻關注消費者的評價,一旦出現(xiàn)對火鍋店不利的評價,就要及時真誠地回復,并對此表示感謝。

  2.主動與顧客聯(lián)系

  另外,為了凸顯出特色火鍋加盟店對消費者的重視,在收到反饋意見后一定要主動與顧客聯(lián)系,詢問具體情況,并做好記錄,同時在交流的過程中一定要安撫顧客的情緒,并對顧客表示理解。

  3.保障顧客利益的基礎上協(xié)商解決問題

  由于商家無法刪除顧客的評價,因此,想要消除負面影響,就得讓顧客主動刪除評價,這就有賴于商家如何正確處理問題了。有的特色火鍋加盟店老板,一看到差評就暴跳如雷,甚至騷擾消費者,強迫其刪除,這種方式并不可取,正確的做法是在保障顧客利益的基礎上進行協(xié)商解決,更大程度保障顧客的利益,以提升滿意度。

  特色火鍋加盟店如何處理差評?按照朝天門火鍋給出的方案,效果立竿見影,當然消除負面評價更好的方式是完善自身的管理,為顧客提供貼心、全面的服務,才能防范于未然。

  朝天門火鍋作為重慶火鍋的代表性品牌,近年來一路高歌猛進,全球門店突破700家。截至目前,朝天門火鍋已遍及170多個中國城市,并將業(yè)務拓展至英國、韓國、加拿大、菲律賓等國家,是投資潛力巨大的火鍋品牌。